Política de Reembolso

Política de Reembolso

Na Loja Facilita, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com a compra, estamos aqui para ajudá-lo.

Condições para Reembolso

O reembolso será concedido nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar o reembolso ou uma troca, de acordo com a escolha do cliente, dentro do prazo de 7 dias corridos após a coleta.
  • Produto não entregue: Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estipulado (de 8 a 28 dias úteis de trânsito), o cliente poderá solicitar o reembolso.

Como Solicitar o Reembolso?

Se você estiver dentro do prazo de 7 dias corridos após a coleta e desejar um reembolso, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para atendimento@lojafacilita.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
  2. Caso o produto tenha defeito, envie fotos do item com o defeito claramente visível.
  3. Se o pedido não foi entregue no prazo, envie o número de rastreamento para verificarmos o status da entrega.

Processamento do Reembolso

O reembolso será processado em até 7 dias após a análise da solicitação. O valor será devolvido através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, e o prazo de crédito pode variar de acordo com a operadora do seu cartão ou método de pagamento.

Exceções para o Reembolso

Não será possível solicitar reembolso nas seguintes situações:

  • Produtos que não foram adquiridos diretamente pelo site da Loja Facilita.
  • Produtos com sinais de uso ou sem embalagem original.

Troca de Produtos

Caso você opte pela troca do produto, ela será realizada de acordo com a Política de Troca e Devolução, e não haverá custo de reenvio para o consumidor.

Atendimento ao Cliente

  • Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira das 08h às 17h. 
  • Telefone: +55 (35) 9 9720-2098 
  • E-mail: atendimento@lojafacilita.com 
  • Endereço: Rua Galeno Andrade Santos, 146 - APT 105, Presidente Roosevelt,  CEP:38.401-058,  Uberlândia-MG