FAQ - Perguntas Frequentes

FAQ - Perguntas Frequentes

Na  Loja Facilita, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Para isso, reunimos as perguntas mais frequentes de nossos clientes para esclarecer suas dúvidas de maneira rápida e prática. 

1. Quais são os prazos de envio?

  • Prazo de envio: Processamos os pedidos em até 1 a 3 dias após úteis a confirmação do pagamento.  
  • Prazo de entrega: O prazo de trânsito para a entrega pode variar de 7  a 25 dias úteis, dependendo de sua localização e do transporte utilizado. 

2. Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com esse código, você poderá acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora responsável.  

3. Como posso realizar o pagamento?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • Cartão de Crédito 
  • Boleto Bancário
  • Pix

4. Posso parcelar minha compra?

Sim! Você pode parcelar suas compras em até 12 vezes. O parcelamento é feito diretamente no checkout. 

5. Como funciona a política de troca e devolução?

  • Você tem 7 dias corridos após a coleta para solicitar uma troca ou devolução do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.   
  • A devolução ou troca pode ser solicitada por e-mail, e o reenvio não tem custo adicional se o produto estiver com defeito ou se houver atraso na entrega.
  • O produto precisa estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e nota fiscal. 

6. O que faço se meu pedido não chegou dentro do prazo?

Se o seu pedido não chegou dentro do prazo informado, entre em contato conosco para que possamos investigar o status da entrega. Caso haja algum problema com a transportadora, faremos o possível para resolver a situação o mais rápido possível.

7. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

  • Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira das 08h às 17h. 
  • Telefone: +55 (35) 9 9720-2098 
  • E-mail: atendimento@lojafacilita.com 
  • Endereço: Rua Galeno Andrade Santos, 146 - APT 105, Presidente Roosevelt,  CEP:38.401-058,  Uberlândia-MG

8. Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de concluir a compra?

Infelizmente, não podemos alterar ou cancelar pedidos após a finalização da compra, pois o processo de envio é rápido. No entanto, se você precisar de ajuda, entre em contato conosco o quanto antes, e felicidade o possível para ajudar.

9. Os produtos são originais e de boa qualidade?

Sim! Trabalhamos apenas com produtos de qualidade,  de fornecedores confiáveis, e todos os itens são cuidadosamente selecionados para garantir sua satisfação. 

10. A loja é segura para comprar?

Sim, nosso site é protegido com tecnologia de criptografia SSL,  garantindo que suas informações pessoais e de pagamento sejam seguras. Trabalhamos com os principais gateways de pagamento  para garantir transações seguras. 

Atendimento ao Cliente

  • Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira das 08h às 17h. 
  • Telefone: +55 (35) 9 9720-2098 
  • E-mail: atendimento@lojafacilita.com 
  • Endereço: Rua Galeno Andrade Santos, 146 - APT 105, Presidente Roosevelt,  CEP:38.401-058,  Uberlândia-MG